Política de Privacidad

Última actualización: 11 de Agosto de 2025

Bienvenido a Quai Analytics. Su privacidad es de suma importancia para nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y tratamos su información personal a través de nuestro sitio web, en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de Panamá.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Identidad: Quai Analytics
• Ubicación: Ciudad de Panamá, Panamá
• Email de contacto: admin@quaianalytics.com

2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?

Recopilamos información personal de diversas formas para poder ofrecer y mejorar nuestros servicios:

Datos proporcionados directamente por usted:

• Formularios de Contacto y Solicitud de Demo: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa y cualquier otra información que nos proporcione en su mensaje.
• Interacciones con Chatbots: El contenido de sus conversaciones con nuestros asistentes virtuales para resolver sus dudas o gestionar sus solicitudes. Estas conversaciones se almacenan en una base de datos para el entrenamiento y la mejora del sistema de IA del chatbot.

Datos recopilados automáticamente:

• Datos de Navegación y Uso: Dirección IP (anonimizada), tipo de navegador y sistema operativo, dispositivo utilizado, páginas visitadas en nuestro sitio, tiempo de permanencia y otros datos de telemetría recopilados a través de herramientas de análisis como **Google Analytics**.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies para el funcionamiento del sitio, para recordar sus preferencias y para analizar el tráfico. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de nuestro banner de consentimiento.

3. ¿Con qué Finalidad Tratamos sus Datos?

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Gestionar su solicitud: Para atender sus consultas, proporcionarle la información que nos solicita o gestionar una demostración de nuestros servicios (Base legal: ejecución de medidas precontractuales).
• Analítica de Datos: Para analizar el comportamiento de los usuarios de forma agregada y anónima, entender qué servicios son más populares y mejorar la usabilidad y eficacia de nuestra web (Base legal: interés legítimo y/o su consentimiento para cookies de análisis).
• Mejorar nuestro sitio web: Para analizar el comportamiento de los usuarios y optimizar el contenido del sitio.
• Comunicaciones comerciales: Si nos da su consentimiento explícito, podremos enviarle información sobre nuestros servicios, noticias del sector o eventos que consideremos de su interés (Base legal: consentimiento).
• Seguridad: Para mantener la seguridad de nuestro sitio web, prevenir fraudes y garantizar la integridad de nuestros sistemas (Base legal: interés legítimo).

3.1. Sobre el Chatbot y el Aprendizaje del Sistema

Las conversaciones que mantiene con nuestro chatbot se guardan en una base de datos para entrenar y mejorar su capacidad de respuesta y precisión. Este proceso nos permite entender mejor las consultas de nuestros usuarios y optimizar la experiencia del servicio. La información se utiliza de forma agregada y anónima para el entrenamiento del modelo, protegiendo su identidad personal. Estos datos se conservan por un periodo de hasta 14 meses para garantizar la calidad del sistema, después de lo cual son eliminados de forma segura.

4. ¿Con Quién Compartimos sus Datos?

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartirlos con proveedores de servicios que nos asisten en nuestras operaciones, siempre bajo estrictos contratos de confidencialidad y tratamiento de datos:

• Proveedores de alojamiento (Hosting): Como Google Cloud Platform, para almacenar los datos de nuestra web.
• Herramientas de Analítica: Google Analytics, para analizar el uso de nuestro sitio web y generar informes estadísticos.
• Plataformas de gestión de clientes (CRM) y comunicación.

4.1. Sobre Google Analytics y Cookies

Utilizamos Google Analytics para obtener información sobre el uso de nuestro sitio web. Google Analytics utiliza cookies, que son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador, para recopilar datos como su dirección IP (anonimizada), las páginas que visita, el tiempo que permanece en ellas y el tipo de dispositivo que utiliza. Esta información es anónima y agregada, y nos ayuda a entender cómo interactúan los usuarios con nuestra web para poder mejorarla.

Puede obtener más información sobre el tratamiento de datos por parte de Google y sus socios en la Política de Privacidad de Google. Si no desea que sus datos sean recopilados por Google Analytics, puede instalar el Complemento de inhabilitación de Google Analytics para navegadores.

Es posible que estos proveedores estén ubicados fuera de la Unión Europea o Panamá. En tales casos, nos aseguramos de que las transferencias internacionales de datos se realicen con las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea.

5. ¿Por Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos?

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Los datos de contacto y solicitudes se conservarán mientras dure la gestión de su petición y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
• Los datos de las conversaciones del chatbot se conservarán durante un máximo de 12 meses para fines de mejora del servicio.
• Los datos para fines de marketing se conservarán hasta que usted revoque su consentimiento.
• Los datos de navegación se conservarán durante los plazos establecidos por las cookies correspondientes.

6. Sus Derechos de Protección de Datos

Usted tiene derecho a ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Solicitar qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Limitación del tratamiento: Pedir que se restrinja el uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: Solicitar que le entreguemos sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• No ser objeto de decisiones individuales automatizadas.
• Revocar el consentimiento: Retirar su consentimiento para el tratamiento de datos, como en el caso de las cookies de análisis.

Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a admin@quaianalytics.com, adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar su identidad. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (la ANTAI en Panamá).

7. Seguridad de los Datos

Hemos adoptado medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la divulgación y la alteración.

8. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar esta política para adaptarla a futuras novedades legislativas o jurisprudenciales. Cualquier cambio será publicado en este sitio web, y la fecha de "última actualización" en la parte superior de la página será modificada.